Formation continue

Réussir son accueil physique et téléphonique

Objectifs institutionnels :

• Améliorer ses techniques d’accueil au téléphone ou en face à face et repérer les conditions d’un accueil réussi afin de valoriser l’image de qualité de l’entreprise ;

• Adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur ;

• Optimiser la qualité de l’accueil téléphonique afin d’être réactif et d’optimiser le temps au téléphone (savoir gérer les appels, traiter les demandes, améliorer la prise de contact, l’écoute active, conduire l’entretien et prendre congé) ;

• Apprendre à faire face à des situations délicates au téléphone ou en face à face (réclamations, interlocuteurs bavards ou insatisfaits, etc.).

Objectifs pédagogiques :

• Prendre conscience de l’impact d’un accueil de qualité à l’accueil physique et téléphonique en termes d’image de l’entreprise ;

• Mettre en œuvre un accueil de qualité par ses deux fonctions essentielles : la relation et l’information en développant des techniques de communication pour optimiser l’efficacité ;

• Faire face à des situations délicates d’incivilités, de réclamations, d’interlocuteurs bavards ou d’insatisfactions ;

Afin de  :

P Contribuer au développement d’une image positive de l’entreprise grâce à un accueil de qualité et d’un bon traitement des informations,

P Faire face à la diversité des tâches, dans le cadre de l’accueil physique et téléphonique des clients de l’entreprise.

Public : Tout salarié chargé de l’accueil physique et/ou téléphonique au sein de l’entreprise.

Durée : 2 jours

Dates : Sur Demande

Inscriptions : This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Coût : 596€ pour la session de 2 jours

Cette formation peut faire l'objet d'une convention pour une prise en charge dans le cadre de la formation continue.

La démarche pédagogique est de type formation action très pratique. Elle comprend 20 % d'apports théoriques et 80% de mise en action par des entraînements, des jeux de rôles et l'expérimentation de situations issues du quotidien professionnel des participants.