Public : managers, chef de projet, chef de service, responsables de secteur, responsables d’unité ou directeurs de point de vente, adjoints et tout collaborateur ayant une fonction d’encadrement et d’animation d’une équipe.

• Savoir se positionner en tant que manager
• Mieux comprendre les processus de développement de son équipe
• Être capable de faire évoluer son équipe tout en respectant les besoins de chacun
• Développer ses qualités de communicant
• Mieux communiquer au sein de son équipe
• Développer la confiance en soi et renforcer son relationnel.

L’objectif final étant d’acquérir légitimité et crédibilité en tant que manager

Fédérer et motiver ses collaborateurs 

Public : manager, chef de projet, chef de service, chef de rayon, chef de secteur, chef d’équipe, managers, directeur 

• Connaître les leviers de la motivation et savoir les mettre en œuvre 
• Mettre en œuvre un esprit d’équipe 
• Mettre en place et maintenir des relations interpersonnelles satisfaisantes pour les collaborateurs dans la  réalisation des missions
• Être acteurs de la cohésion de l’équipe
• Mieux faire face aux nouvelles évolutions

L’objectif final étant d’améliorer durablement la qualité relationnelle au sein des équipes dans un contexte de changement et préparer les collaborateurs  aux évolutions possibles de leur métier

Fixer des objectifs 

Public : manager, chef de projet, chef de service

• Mieux comprendre le lien entre objectifs commerciaux / production / qualité et développement des compétences
• Pouvoir définir des objectifs individuels
• Être capable de mener un entretien de fixation d’objectifs
• Savoir suivre les objectifs fixés

L’objectif final étant de s’assurer de la faisabilité d’un projet ou d’une action

Déléguer et piloter 

Public : manager, chef de projet, chef de service

• Clarifier les notions de délégation et de répartition des tâches
• Être capable de repérer les compétences de l’équipe
• Connaître les conditions nécessaires à l’établissement d’une délégation
• Être capable de mener un entretien de délégation

L’objectif final étant de mener à bien un projet, accroître la disponibilité du manager et de développer les compétences des collaborateurs

Intégrer et réguler les conflits dans une dynamique d’équipe 

Public : chef de service chef de rayon, chef de secteur, chef magasinier, chef d’équipe, chef d’atelier, responsable,  managers, directeur de magasin ou de succursale 

• Analyser les mécanismes qui régissent les dynamiques de conflits
• Utiliser une méthode pour résoudre les problèmes 
• Prévenir les conflits en créant les conditions d’un dialogue constructif 

L’objectif final étant de renforcer les capacités des chefs de services à anticiper et à gérer des conflits en les mettant au service d’une dynamique d’équipe

Dérouler le processus relationnel dans le cadre de la mise en œuvre d’un changement 

Public : manager, directeur, responsable de service, chef de projet, chef de service

Prendre en compte la dimension relationnelle et  humaine  :

• Les valeurs
• La culture
• Les résistances des collaborateurs au changement  

au travers d’une démarche de participation, de communication et de formation/coaching.

L’objectif final étant de permettre la compréhension et l’acceptation par les individus des ”nouvelles règles du jeu” résultant du processus de changement

Développer la médiation comme outil au service du management 

Public : manager, chef de service, chef de rayon, chef de secteur, chef magasinier, chef d’équipe, chef d’atelier, responsable,  directeur de magasin, de succursale

• Analyser les mécanismes qui régissent les dynamiques de conflit 
• Appréhender les différents types de problèmes à résoudre dans les organisations
• Mettre les tensions et les conflits au service de la dynamique d'équipe
• Avoir une approche des méthodes de raisonnement et de résolution de problème
• Utiliser une méthode pour résoudre les problèmes et les conflits
• Prévenir les conflits en créant les conditions d'un dialogue constructif 

L’objectif final étant de sensibiliser toute personne ayant un rôle d’encadrement aux pratiques de la médiation en entreprise comme mode de résolutions des conflits et des situations difficiles

S'organiser en tant qu'équipe projet :

• Identifier les compétences clés
• Savoir définir les rôles et répartir les tâches
• Nommer un leader
• Se fixer des objectifs et savoir se focaliser sur ces objectifs
• Définir le périmètre de la mission
• Négocier ressources et moyens
• Planifier l’action et gérer son temps

Fédérer l’équipe autour d’un état d’esprit fort

• L’équipe et les relations entre co-équipiers comme facteur clé de succès
• Connaître ses co-équipiers
• Instaurer une relation de confiance
• Mobiliser les individus et développer l’implication
• Renforcer la cohésion d’équipe
• Adopter des comportements positifs
• Développer l’intelligence collective

L’objectif final est de permettre l’évolution des comportements des participants dans leurs travaux en mode projet tant sur leurs modes relationnels que les processus de travail.

Partager des visions, travailler et coopérer dans une équipe interculturelle 

Public : tout manager, chef de projet qui travaille avec et/ou à l’international

• Développer sa capacité à orienter les motivations des autres pour les conduire vers un objectif en leur donnant une voie pratique dans le cadre d’un projet auquel ils adhèrent
• Comprendre comment ils vont pouvoir interagir avec succès, dans un environnement interculturel
• Apprendre concrètement à surmonter les difficultés que les relations à l’international peuvent générer

L’objectif final est d’intégrer les compétences nécessaires pour travailler efficacement avec leurs collègues issus d’autres cultures.

Gérer la relation client et  « Culture Service » 

Public : manager, chef de service, chef de rayon, chef de secteur, personnels Service Après Vente, chef magasinier, chef d’équipe, chef d’atelier, réceptionnaire, directeur de magasin ou de succursale

Améliorer la qualité de service et la rentabilité par le développement : 

• Du sens de la qualité du service intégrant les objectifs de l’entreprise
• Des compétences relationnelles client
• Des compétences commerciales
• Des compétences des managers concernant l’évaluation et le suivi de la qualité de service

L’objectif final étant de faire face à la complexité croissante des technologies de certains secteurs et à la concurrence, permettre de continuer de progresser, dynamiser son réseau et enfin améliorer la qualité de service et de rentabilité.