Marcane est un organisme de conseil, de formation et de médiation dont les interventions contribuent à fluidifier les relations et favoriser le travail collaboratif, que nous considérons comme deux enjeux majeurs de la performance.
La transversalité des échanges et la conscience de l’impact des comportements sont devenues les clés de voûte du succès.
Marcane partage avec ses clients son expertise d’un mode de management efficace des équipes et des situations, en positionnant les Relations au coeur des processus de Changement et d'Apprentissage.
Spécialisée dans les stratégies de communication, de la conduite du dialogue collectif et de l’amélioration des interactions des Hommes dans les Organisations, Marcane intervient fréquemment dans des environnements multiculturels.
Une action dans notre offre
Gérer les situations à risques par la médiation
Cette formation s’adresse à tous les responsables, managers et collaborateurs en charge des relations avec les clients et/ou les usagers. Elle permet aux participants de s’approprier les outils et les techniques de la médiation pour les appliquer dans des situations de forte tension.
Elle a pour but de :
Apaiser une personne mécontente, voir agressive,
Communiquer en situation dégradée en vue de prévenir un conflit,
Développer une attitude de résolution de problèmes.
